Dokument
Regulamin świadczenia usług HostingZone.pl
Zasady zamawiania, utrzymywania i odnawiania usług hostingu, domen, VPS oraz serwerów dedykowanych.
Do uzupełnienia przed publikacją: dane przedsiębiorcy, adresy kontaktowe, numer rachunku, szczegółowe parametry usług, procedura płatności, właściwe dane rejestrowe i ewentualne załączniki techniczne.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną pod marką HostingZone.pl oraz zasady korzystania z serwisu dostępnego pod adresem hostingzone.pl.
- Operatorem usług jest [PEŁNA NAZWA FIRMY] z siedzibą pod adresem [ADRES], wpisana do [REJESTR], NIP [NIP], REGON [REGON], adres e-mail [E-MAIL], telefon [TELEFON].
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
- Kontakt w sprawach usług, reklamacji, płatności i obsługi technicznej odbywa się przez adres [E-MAIL OBSŁUGI] lub formularz kontaktowy w serwisie.
§ 2. Definicje
- Operator - podmiot świadczący usługi pod marką HostingZone.pl.
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Operatora.
- Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Usługi - hosting WWW, hosting WordPress, rejestracja i utrzymanie domen, serwery VPS, serwery dedykowane, poczta e-mail, DNS, migracja, wsparcie techniczne oraz usługi dodatkowe wskazane w ofercie.
- Panel Klienta - system obsługi konta, zamówień, płatności, zgłoszeń i usług, jeżeli zostanie udostępniony Klientowi.
- Okres rozliczeniowy - okres, za który Klient opłaca usługę, najczęściej miesiąc lub rok, zgodnie z opisem wybranego pakietu.
- Treści Klienta - dane, pliki, bazy danych, wiadomości e-mail, konfiguracje oraz inne materiały przechowywane lub przetwarzane w ramach usług.
§ 3. Zakres usług
- Operator świadczy usługi hostingu współdzielonego, hostingu WordPress, serwerów VPS, serwerów dedykowanych, utrzymania domen, obsługi DNS, poczty e-mail oraz usług powiązanych.
- Szczegółowe parametry usługi wynikają z opisu pakietu, zamówienia, faktury, potwierdzenia aktywacji oraz ewentualnych załączników technicznych.
- Operator może udostępniać dodatkowe opcje, takie jak migracja, backup, monitoring, wsparcie administracyjne, dodatkowe adresy IP, certyfikaty SSL, usługi bezpieczeństwa oraz administrację serwerem.
- Usługa jest świadczona w modelu ciągłym, z zastrzeżeniem prac technicznych, awarii, zawieszenia usługi, ograniczeń wynikających z regulaminu oraz zdarzeń niezależnych od Operatora.
- Operator nie zapewnia skuteczności biznesowej projektu Klienta, pozycji w wyszukiwarkach, sprzedaży, reputacji domeny, skuteczności kampanii reklamowej ani poprawności kodu aplikacji Klienta.
§ 4. Zamówienie i zawarcie umowy
- Zamówienie może zostać złożone przez formularz w serwisie, Panel Klienta, wiadomość e-mail lub inny kanał zaakceptowany przez Operatora.
- Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z opisem usługi, ceną, okresem rozliczeniowym, regulaminem, polityką prywatności, SLA i zasadami reklamacji.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Operatora, potwierdzenia aktywacji usługi albo rozpoczęcia świadczenia usługi, zależnie od procesu zakupowego.
- Operator może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli dane Klienta są nieprawdziwe, zamówienie narusza prawo, istnieje uzasadnione ryzyko nadużycia albo Klient zalega z płatnościami.
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych potrzebnych do zawarcia i wykonania umowy.
§ 5. Ceny, płatności i odnowienia
- Ceny w serwisie są domyślnie prezentowane jako ceny netto. Po użyciu przełącznika cen Klient może zobaczyć kwoty brutto.
- Cena odnowienia danego pakietu jest taka sama jak cena pierwszego okresu, o ile Klient nie zmieni pakietu, zakresu usługi, cyklu rozliczeniowego lub nie zamówi usług dodatkowych.
- Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, jeżeli ma zastosowanie.
- Płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym w zamówieniu, fakturze, proformie lub komunikacie płatniczym.
- Brak płatności w terminie może skutkować przypomnieniem, ograniczeniem działania usługi, zawieszeniem usługi, naliczeniem opłat dodatkowych lub rozwiązaniem umowy.
- Operator może udostępniać płatności przelewem, kartą, BLIK, szybkim przelewem, płatnościami cyklicznymi lub innymi metodami wskazanymi w procesie zamówienia.
- Zmiana cen nie wpływa na już opłacony okres rozliczeniowy. Zmiana ceny kolejnego okresu wymaga poinformowania Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że wynika ze zmiany zakresu usługi wybranej przez Klienta.
§ 6. Aktywacja, migracja i konfiguracja
- Aktywacja usługi następuje po przyjęciu zamówienia i zaksięgowaniu płatności, chyba że Operator postanowi inaczej.
- Czas aktywacji może zależeć od typu usługi, dostępności zasobów, weryfikacji płatności, rejestracji domeny, konfiguracji DNS lub działań podmiotów zewnętrznych.
- Migracja strony lub poczty jest realizowana w zakresie określonym w ofercie. Klient odpowiada za przekazanie poprawnych danych dostępowych i wykonanie czynności po swojej stronie.
- Operator nie odpowiada za błędy wynikające z nieaktualnych aplikacji, wtyczek, motywów, nietypowej konfiguracji, ograniczeń starego hostingu lub braku dostępu do danych źródłowych.
§ 7. Domeny internetowe
- Rejestracja, odnowienie i transfer domen odbywają się zgodnie z zasadami właściwego rejestru domeny, regulaminami operatorów nadrzędnych oraz procedurami technicznymi.
- Klient odpowiada za poprawność danych abonenta domeny oraz za terminowe opłacenie odnowienia domeny.
- Brak odnowienia domeny w terminie może skutkować wygaśnięciem, blokadą, okresem kwarantanny, dodatkowymi opłatami lub utratą domeny.
- Operator nie gwarantuje dostępności domeny do czasu skutecznego zakończenia procesu rejestracji potwierdzonego przez właściwy rejestr.
§ 8. Obowiązki Klienta
- Klient jest zobowiązany korzystać z usług zgodnie z prawem, regulaminem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem usługi.
- Klient odpowiada za Treści Klienta, konfigurację aplikacji, bezpieczeństwo haseł, aktualizacje własnego oprogramowania oraz legalność przetwarzanych danych.
- Zakazane jest wykorzystywanie usług do spamu, phishingu, malware, botnetów, ataków, skanowania cudzych systemów, naruszania praw autorskich, publikowania treści bezprawnych lub obchodzenia zabezpieczeń.
- Klient powinien niezwłocznie zgłaszać zauważone awarie, naruszenia bezpieczeństwa, podejrzenie przejęcia konta lub nieautoryzowany dostęp.
- Klient nie może odsprzedawać usług ani udostępniać ich osobom trzecim w sposób wykraczający poza warunki pakietu, chyba że Operator wyrazi na to zgodę.
§ 9. Bezpieczeństwo, kopie zapasowe i limity
- Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do rodzaju świadczonych usług.
- Zakres i retencja kopii zapasowych zależą od pakietu. Backup nie zastępuje obowiązku Klienta do posiadania własnych kopii krytycznych danych.
- Operator może wprowadzać limity fair use, jeżeli nadmierne użycie zasobów wpływa na stabilność infrastruktury lub innych klientów.
- W razie wykrycia zagrożenia Operator może czasowo ograniczyć, odizolować lub zawiesić usługę w celu ochrony infrastruktury, danych lub innych użytkowników.
§ 10. Wsparcie techniczne
- Wsparcie obejmuje kwestie związane z działaniem usługi, dostępnością, podstawową konfiguracją, płatnościami i zgłoszeniami technicznymi.
- Wsparcie nie obejmuje tworzenia strony, programowania, naprawy kodu aplikacji, konfiguracji wtyczek, działań marketingowych ani prac administracyjnych poza wykupionym zakresem.
- Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, nazwę usługi, czas wystąpienia, komunikat błędu i czynności wykonane przez Klienta.
§ 11. Reklamacje
- Reklamację można złożyć na adres [E-MAIL REKLAMACJI] lub przez Panel Klienta.
- Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, oznaczenie usługi, opis problemu, datę wystąpienia zdarzenia i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
- Operator rozpatruje reklamację w terminie [TERMIN, NP. 14 DNI] od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail Klienta lub przez Panel Klienta.
§ 12. Odstąpienie od umowy przez konsumenta
- Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
- Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, powinien złożyć odpowiednie oświadczenie w procesie zamówienia.
- W przypadku pełnego wykonania usługi cyfrowej lub usługi rozpoczętej za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z przepisami.
- Wzór formularza odstąpienia zostanie udostępniony pod adresem [ADRES STRONY / PLIK PDF] lub przesłany na żądanie Klienta.
§ 13. Odpowiedzialność
- Operator odpowiada za nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych w przepisach prawa, regulaminie i SLA.
- Operator nie odpowiada za szkody wynikające z działania Klienta, błędnej konfiguracji aplikacji, wadliwego kodu, nieaktualnego oprogramowania, braku aktualizacji, ujawnienia haseł, działań podmiotów trzecich lub siły wyższej.
- W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora może być ograniczona do wysokości opłat zapłaconych za usługę w okresie [OKRES] poprzedzającym zdarzenie, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
§ 14. Zawieszenie i rozwiązanie umowy
- Operator może zawiesić usługę w przypadku braku płatności, naruszenia regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, żądania uprawnionego organu lub działań mogących naruszać prawa osób trzecich.
- Klient może zrezygnować z usługi z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że warunki danej usługi przewidują inaczej.
- Po zakończeniu umowy dane mogą zostać usunięte po upływie okresu technicznego niezbędnego do rozliczeń, bezpieczeństwa i obsługi roszczeń.
§ 15. Zmiany regulaminu
- Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, zmiany zakresu usług, zmiany technologii, wymogów bezpieczeństwa lub organizacji obsługi.
- O zmianie regulaminu Klient zostanie poinformowany w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią przed jej wejściem w życie.
- Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany regulaminu, może wypowiedzieć umowę zgodnie z zasadami wskazanymi w informacji o zmianie.
§ 16. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Spory z konsumentami są rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z przepisami prawa. Spory z przedsiębiorcami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile prawo na to pozwala.
- Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].