Dokument
Gwarancja SLA
Założenia dostępności usług, reakcji na zgłoszenia i utrzymania infrastruktury HostingZone.pl.
Uwaga organizacyjna: przed sprzedażą usług uzupełnij rzeczywiste dane operatora, NIP, adres, kontakt do inspektora lub osoby odpowiedzialnej za dane oraz szczegółowe parametry zawarte w regulaminach.
1. Dostępność usług
HostingZone.pl dąży do utrzymania wysokiej dostępności usług. Docelowy poziom SLA zależy od typu usługi oraz indywidualnych warunków umowy.
2. Wyłączenia
Do niedostępności nie wlicza się planowanych prac technicznych, awarii wynikających z działania klienta, problemów zewnętrznych operatorów oraz zdarzeń siły wyższej.
3. Zgłoszenia
Zgłoszenia awarii powinny zawierać nazwę usługi, domenę, opis problemu, czas wystąpienia i przykłady błędów.
4. Rekompensaty
Ewentualne rekompensaty, jeżeli są oferowane, wynikają z indywidualnych warunków usługi lub umowy.